ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Có hiệu lực từ: 10/04/2026 · Áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua bán sản phẩm và dịch vụ tư vấn của Công ty TNHH Phong Thủy Linh Sơn

Điều khoản giao dịch này áp dụng cho việc mua bán sản phẩm phong thủy (đồ thờ cúng, đá thạch anh, đồ đồng, trang sức) và các dịch vụ tư vấn tại website phongthuylinhson.com. Đối với điều khoản sử dụng website và ứng dụng web, vui lòng xem tại trang Điều khoản dịch vụ.

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng qua hotline 0987 91 5131 hoặc email info@phongthuylinhson.com. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn quy trình bảo hành và hỗ trợ dịch vụ trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Chúng tôi thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể:

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền vào tài khoản đã thanh toán, đúng bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ đó
• Nếu khách hàng thanh toán trực tiếp tại công ty, vui lòng đến công ty để nhận lại tiền (nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để đặt lịch hẹn)

2. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi hỗ trợ khách hàng thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền (không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

Trường hợp cho phép kiểm tra hàng:

• Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở sản phẩm để kiểm tra
• Nếu bên bán giao không đúng loại sản phẩm, khách hàng có quyền trả hàng và không thanh toán tiền
• Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng yêu cầu, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc giao lại đơn mới

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, vui lòng liên hệ hotline 0987 91 5131. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.

3. Quy định trả hàng

Khách hàng có thể trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng: bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển
• Không đạt chất lượng: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp/sản xuất

Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng và nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ liên quan.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ theo hotline 0987 91 5131.

4. Quy định đổi hàng

• Đổi mới 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng hóa. Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu. Chúng tôi giải quyết chỉ trong 5 phút sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
• Đổi sản phẩm khác tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được. Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ
• Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
• Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng

Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà bảo hành được ủy quyền.

5. Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành của nhà sản xuất đi kèm mỗi sản phẩm.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi hàng, bảo hành, vui lòng liên hệ hotline 0987 91 5131 để được hỗ trợ.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH PHONG THỦY LINH SƠN
Địa chỉ: Số 874B, đường Bùi Hữu Nghĩa, khu phố 2, Phường Biên Hòa, Đồng Nai
Email: info@phongthuylinhson.com
Hotline: 0987 91 5131 · 084 727 5727

---

GENERAL TRANSACTION TERMS

Effective: April 10, 2026 · Applicable to all product sales and consultation services of Phong Thuy Linh Son Co., Ltd.

These transaction terms apply to the sale of feng shui products (worship items, quartz stones, bronze items, jewelry) and consultation services at phongthuylinhson.com. For website and web application usage terms, please see the Terms of Service page.

1. Return and Refund Policy

When warranty or service support is needed, customers may contact our customer service via hotline +84 987 91 5131 or email info@phongthuylinhson.com. Our customer service staff will advise on warranty procedures and service support within 24 hours via phone, email, or direct support.

We perform quality checks and proceed with warranty or refund upon customer request:

• If payment was made via bank transfer, we refund to the same account, for the exact amount paid
• If payment was made in person at our office, please visit to collect the refund (our staff will contact to schedule)

2. Product Inspection Policy

To protect consumer rights, we support exchanges or returns with refunds (shipping fees not refunded).

Inspection conditions:

• Upon delivery, customers may request to open and inspect the product
• If the wrong product is delivered, customers may refuse to pay and return it
• If prepayment was made but the order is incorrect, customers may request a full refund or redelivery

For refund or redelivery requests, please contact hotline +84 987 91 5131.

3. Return Conditions

Customers may return products in the following cases:

• Wrong product type or model delivered
• Insufficient quantity or incomplete set
• External damage: peeling, breakage during shipping
• Quality issues: expired, out of warranty, non-functional, objective defects within the manufacturer's warranty

Maximum return processing time is 24 hours from confirmation and receipt of all products, accessories, and documents.

Note: Please retain all documents for cross-reference. Keep products in brand-new 100% condition to qualify for 1-for-1 exchange or return within 7 days.

4. Exchange Policy

• 100% new exchange within 7 days of delivery for manufacturer defects or incorrect delivery. Product must be in original 100% new condition.
• Equivalent product exchange within 30 days of use for manufacturer defects that cannot be immediately repaired. Product must be in original condition.

Exchanges/returns are NOT accepted in these cases:

• Customer wants to change product type or model without prior notice
• Customer has caused external damage: torn packaging, peeling, breakage
• Customer has operated the product against instructions causing damage
• Customer has not complied with warranty requirements
• Customer has inspected and signed for delivery but has not responded within 24 hours of acknowledgment

5. Warranty Policy

We commit to providing quality products and attentive warranty service. To ensure your rights, please follow the manufacturer's warranty policies accompanying each product.

For questions or complaints about exchanges or warranty, please contact hotline +84 987 91 5131.

6. Contact Information

PHONG THUY LINH SON CO., LTD.
Address: 874B Bui Huu Nghia Street, Quarter 2, Bien Hoa Ward, Dong Nai Province, Vietnam
Email: info@phongthuylinhson.com
Hotline: +84 987 91 5131 · +84 84 727 5727